Validation avant expédition
Retours & retouches
Chaque reproduction est peinte à la main et photographiée avant expédition. Cette étape vous permet de contrôler le rendu final et de demander jusqu’à 7 séries de retouches raisonnables avant l’envoi.
Photo avant expédition · Jusqu’à 7 retouches · Validation avant envoi · Protection du colis
Photo avant expédition
Vous examinez la toile terminée avant son départ.
Jusqu’à 7 séries
Des ajustements raisonnables peuvent être demandés.
Accord final
La préparation pour l’envoi commence après validation.
Colis protégé
La toile est conditionnée pour le transport international.
Accès rapide
Quelle est votre situation ?
Choisissez le parcours correspondant pour accéder directement à la procédure utile.
Je souhaite une retouche
Couleurs, contraste, visage ou détail important à ajuster avant validation.
Voir la procédure → Après réceptionMon colis est endommagé
Photos à envoyer, emballage à conserver et informations nécessaires.
Signaler le problème → Demande de retourJe souhaite solliciter un retour
Conditions, autorisation préalable, remboursement et frais d’expédition.
Lire les conditions →Avant expédition
Jusqu’à 7 séries de retouches incluses
Les demandes doivent rester cohérentes avec la référence, le format et le projet convenus au moment de la commande.
Nous photographions la peinture
Des vues d’ensemble et, lorsque nécessaire, des détails sont envoyés pour examen.
Vous vérifiez le rendu
Composition, proportions, couleurs, visages et détails importants peuvent être contrôlés.
Vous formulez une demande précise
Les retouches sont regroupées par série afin que le peintre puisse les traiter clairement.
Vous confirmez la version finale
La toile entre ensuite en phase de séchage, de protection et d’expédition.
Ajuster sans changer le projet
- nuance ou équilibre des couleurs ;
- contraste, lumière ou profondeur ;
- visage, regard ou expression ;
- détail important visible sur la référence ;
- petite correction de proportion ou de contour.
Modifications qui changent la commande
- remplacer l’œuvre par une autre ;
- modifier les dimensions après réalisation ;
- changer entièrement le cadrage ou la composition ;
- ajouter de nouveaux personnages ou éléments majeurs ;
- demander une nouvelle toile après validation.
Regroupez les corrections dans un seul message, indiquez les zones concernées et utilisez des repères simples sur la photo lorsque cela aide à comprendre la demande.
Après validation
Les modifications ne sont plus possibles
Votre accord sur la photo confirme que le rendu final est accepté. La toile passe alors en séchage, protection et préparation logistique. Une modification tardive pourrait endommager une peinture finalisée ou retarder son expédition.
Photo validée
Votre accord confirme la version finale.
Séchage
La peinture repose avant manipulation.
Protection
La toile est préparée pour le transport.
Expédition
Le suivi est communiqué après l’envoi.
Politique de retour
Quand un retour peut-il être accepté ?
Ne renvoyez jamais une toile sans autorisation préalable. Contactez-nous d’abord avec votre numéro de commande et le motif de la demande.
Toile peinte sur commande
Une reproduction réalisée dans un format choisi, personnalisée ou produite spécialement pour une commande n’est généralement pas retournable après validation et expédition.
Erreur ou non-conformité
Une erreur imputable à l’atelier, une référence incorrecte ou un défaut important non visible lors de la validation sont examinés individuellement.
Dommage de transport
Une toile ou un colis endommagé doit être signalé rapidement avec des photographies complètes afin d’ouvrir un dossier.
Droits applicables
Les droits légaux impératifs du client restent applicables. La solution dépend de la nature du produit, du problème constaté et du pays de vente.
Une adresse de retour et des instructions adaptées vous seront communiquées lorsqu’un retour est accepté. Un colis expédié spontanément peut ne pas être identifiable ou traité correctement.
Remboursements
Comment le remboursement est-il traité ?
Le remboursement intervient après réception et contrôle des œuvres retournées, lorsque toutes les conditions communiquées ont été respectées.
Montant des articles
Les œuvres acceptées et retournées conformément aux instructions sont remboursées selon les conditions validées avec le service client.
Livraison standard initiale
Les frais de livraison standard payés lors de la commande sont remboursés lorsque l’intégralité de la commande est retournée.
Expédition premium
Lorsqu’un mode d’expédition plus coûteux a été choisi, le remboursement des frais initiaux est limité au montant du service standard.
Remboursement d’origine
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Les frais de livraison peuvent apparaître dans une opération séparée.
À la réception
Que faire si le colis arrive abîmé ?
Contactez-nous rapidement, idéalement dans les 48 heures suivant la réception. N’étirez pas la toile et ne jetez pas l’emballage avant nos instructions.
Signaler un dommageLes éléments indispensables
- 1Photo du colis extérieur et de l’étiquette de transport
- 2Photo de l’emballage intérieur avant de le jeter
- 3Photo générale de la toile
- 4Gros plans nets de chaque dommage
- 5Numéro de commande et description du problème
Travail artisanal
Ce qui n’est pas considéré comme un défaut
Une peinture réalisée au pinceau n’est pas une impression industrielle. De légères variations de teinte, de texture ou de détail peuvent exister par rapport à l’image numérique de référence.
La photo de validation sert à contrôler ces caractéristiques avant l’envoi. Après validation, les variations artisanales visibles et acceptées ne constituent pas un défaut.
L’écran, la lumière ambiante et la photographie peuvent modifier la perception des nuances.
Les coups de pinceau, reliefs et superpositions font partie de la peinture à l’huile.
De petites différences de trait sont naturelles dans une reproduction entièrement manuelle.
Questions fréquentes
FAQ retours & retouches
Les réponses essentielles avant validation, après expédition et lors d’une demande de remboursement.
Puis-je demander des retouches sur ma reproduction ?
Oui. Jusqu’à 7 séries de retouches raisonnables peuvent être demandées avant la validation finale et l’expédition.
Quand vais-je recevoir la photo de validation ?
La photo est envoyée lorsque la peinture est terminée, avant la phase finale de séchage, de protection et d’expédition.
Puis-je demander une modification après avoir validé la photo ?
Non. Après validation, la toile est considérée comme finalisée et entre dans le processus de préparation pour l’envoi.
Puis-je retourner une toile personnalisée ou peinte sur commande ?
Ces toiles ne sont généralement pas retournables après validation et expédition. Une erreur de l’atelier, un dommage de transport ou un droit légal applicable sont toutefois examinés.
Comment demander un retour ?
Contactez-nous avant tout envoi avec le numéro de commande, le motif et des photos utiles. Une adresse et des instructions sont communiquées lorsque la demande est acceptée.
Comment sont remboursés les frais de livraison initiaux ?
Les frais standard sont remboursés lorsque toute la commande est retournée. En cas d’option d’expédition majorée, le remboursement est limité au tarif standard.
Pourquoi le remboursement des frais de livraison apparaît-il séparément ?
Selon le traitement du paiement, les articles et les frais de livraison peuvent être remboursés dans deux opérations distinctes sur le moyen de paiement d’origine.
Que faire si la toile arrive endommagée ?
Conservez tout l’emballage et contactez-nous rapidement avec les photos du colis, de l’intérieur, de la toile, de l’étiquette et les gros plans du dommage.
Besoin d’aide
Expliquez-nous précisément votre situation
Ajoutez votre numéro de commande, les photos utiles et la solution recherchée afin que votre dossier puisse être étudié rapidement.