Validação antes da expedição
Retorna e retoque
Cada reprodução é pintada à mão e fotografada antes do envio Esta etapa permite controlar o resultado final e solicitar até 7 conjuntos de alterações razoáveis antes de enviar.
Foto antes do envio · Até 7 edições · Validação antes do envio · Proteção da embalagem
Foto antes da expedição
Você examina a tela finalizada antes que ela saia.
Até 7 conjuntos
Podem ser solicitados ajustamentos razoáveis.
Acordo final
A preparação para o envio começa após a validação.
Pacote protegido
A tela é embalada para transporte internacional.
Acesso rápido
Qual é a sua situação?
Escolha a rota correspondente para acessar diretamente o procedimento útil.
Gostaria de um retoque
Cores, contraste, rosto ou detalhe importante para ajustar antes da validação.
Veja o procedimento → Após recepçãoO meu pacote está danificado
Fotos para enviar, embalagem para manter e informações necessárias.
Relate o problema → Solicitação de devoluçãoGostaria de solicitar feedback
Termos, autorização prévia, reembolso e custos de envio.
Leia as condições →Antes de enviar
Até 7 conjuntos de retoques incluídos
As solicitações devem permanecer consistentes com a referência, formato e projeto acordados no momento do pedido.
Fotografamos a pintura
Visão geral e, quando necessário, detalhes são enviados para revisão.
Você verifica a renderização
Composição, proporções, cores, rostos e detalhes importantes podem ser controlados.
Você faz um pedido específico
As alterações são agrupadas por séries para que o pintor possa tratá-las com clareza.
Você confirma a versão final
A lona entra então na fase de secagem, proteção e expedição.
Ajuste sem alterar o projeto
- equilíbrio de sombra ou cor;
- contraste, luz ou profundidade;
- rosto, olhar ou expressão;
- detalhe importante visível na referência;
- pequena correção de proporção ou contorno.
Alterações que alteram a ordem
- substituir o trabalho por outro;
- modificar dimensões após a conclusão;
- alterar completamente o enquadramento ou a composição;
- adicione novos caracteres ou elementos principais;
- solicite uma nova tela após a validação.
Agrupe as correções em uma única mensagem, indique as áreas afetadas e use dicas simples na foto quando ajudar a entender a solicitação.
Após validação
As mudanças não são mais possíveis
Seu acordo sobre a foto confirma que o resultado final é aceito A tela então entra em secagem, proteção e preparação logística A modificação tardia pode danificar uma pintura finalizada ou atrasar seu envio.
Foto validada
O seu acordo confirma a versão final.
Secagem
A tinta repousa antes de manusear.
Proteção
A tela é preparada para transporte.
Envio
O rastreamento é comunicado após o envio.
Política de devolução
Quando pode ser aceite uma devolução?
Nunca devolva uma tela sem autorização prévia Contacte-nos primeiro com o número da sua encomenda e motivo do pedido.
Tela pintada sob encomenda
Uma reprodução feita em um formato escolhido, personalizado ou produzido especificamente para um pedido geralmente não é retornável após a validação e envio.
Erro ou não conformidade
Um erro atribuível à oficina, uma referência incorreta ou um defeito significativo não visível durante a validação são examinados individualmente.
Danos no transporte
Uma tela ou embalagem danificada deve ser comunicada imediatamente com fotografias completas para abrir um arquivo.
Direitos aplicáveis
Os direitos legais obrigatórios do cliente permanecem aplicáveis A solução depende da natureza do produto, do problema observado e do país de venda.
Um endereço de devolução e instruções apropriadas serão fornecidas a você quando uma devolução for aceita Um pacote enviado espontaneamente pode não ser identificável ou processado corretamente.
Reembolsos
Como é processado o reembolso?
O reembolso ocorre após recepção e inspecção das obras devolvidas, quando todas as condições comunicadas tiverem sido respeitadas.
Quantidade de itens
As obras aceites e devolvidas de acordo com as instruções são reembolsadas de acordo com as condições validadas com o serviço de apoio ao cliente.
Entrega padrão inicial
As taxas de entrega padrão pagas no momento do pedido são reembolsadas quando todo o pedido é devolvido.
Envio premium
Quando um método de envio mais caro for escolhido, o reembolso dos custos iniciais é limitado ao valor do serviço padrão.
Reembolso original
O reembolso é feito para o método de pagamento usado durante a compra Os custos de entrega podem aparecer em uma transação separada.
Na recepção
O que fazer se o pacote chegar danificado?
Contacte-nos prontamente, idealmente dentro de 48 horas após o recibo Não estique a tela ou jogue fora a embalagem antes de nossas instruções.
Relatar danosOs elementos essenciais
- 1Foto da embalagem exterior e etiqueta de transporte
- 2Foto da embalagem interior antes de a deitar fora
- 3Foto geral da tela
- 4Close-ups nítidos de cada dano
- 5Número do pedido e descrição do problema
Trabalho artesanal
O que não é considerado um defeito
Uma tinta feita com pincel não é uma impressão industrial Podem existir ligeiras variações de matiz, textura ou detalhe em relação à imagem digital de referência.
A foto de validação é usada para verificar essas características antes do envio Após a validação, variações artesanais visíveis e aceitas não constituem defeito.
Tela, luz ambiente e fotografia podem mudar a percepção das tonalidades.
Pinceladas, relevos e sobreposições fazem parte da pintura a óleo.
Pequenas diferenças de linha são naturais na reprodução totalmente manual.
Perguntas frequentes
perguntas frequentes sobre devoluções e retoques
Respostas essenciais antes da validação, após o envio e quando solicitar o reembolso.
Posso solicitar retoques na minha reprodução?
Sim. Até 7 conjuntos de retoques razoáveis podem ser solicitados antes da validação final e envio.
Quando receberei a foto de validação?
A foto é enviada quando a pintura é terminada, antes da fase final de secagem, proteção e envio.
Posso solicitar uma modificação após validar a foto?
N.o Após a validação, a tela é considerada finalizada e entra no processo de preparação para o envio.
Posso devolver uma tela personalizada ou pintada sob encomenda?
Essas telas geralmente não são retornáveis após a validação e o envio No entanto, um erro de oficina, danos no transporte ou lei legal aplicável são examinados.
Como solicitar uma devolução?
Contacte-nos antes de enviar com o número da encomenda, motivo e fotos úteis É fornecido um endereço e instruções quando o pedido é aceite.
Como são reembolsados os custos iniciais de entrega?
As cobranças padrão são reembolsadas quando todo o pedido é devolvido Em caso de aumento da opção de envio, o reembolso é limitado à taxa padrão.
Por que o reembolso de entrega aparece separadamente?
Dependendo do processamento do pagamento, os itens e as despesas de entrega podem ser reembolsados em duas transações separadas no método de pagamento original.
O que fazer se a tela chegar danificada?
Mantenha todas as embalagens e entre em contato conosco prontamente com fotos da embalagem, interior, lona, etiqueta e close-ups dos danos.
Precisa de ajuda
Conte-nos precisamente a sua situação
Adicione o número do seu pedido, fotos úteis e a solução que você está procurando para que seu arquivo possa ser estudado rapidamente.