Validação antes da expedição
Cada reprodução é pintada à mão e fotografada antes do envio. Você pode solicitar até 4 séries de retoques antes do envio para validar o resultado final da sua tela.
Antes da expedição
Quando a pintura estiver concluída, enviamos uma foto da tela. Você pode então validar o resultado ou solicitar ajustes. Até 4 séries de ajustes estão inclusas antes do envio.
Enviamos uma foto clara da sua reprodução.
Você pode solicitar ajustes nas cores, em alguns detalhes ou no resultado geral.
Uma vez validada a tela, ela é preparada e então enviada.
Os ajustes devem ser solicitados antes do envio. Uma vez validada a tela, ela entra em preparação para o envio.
Após validação
Assim que a foto for validada, a tela entra na fase de secagem, proteção e expedição. Solicitações de modificação não são mais possíveis, pois a pintura está finalizada e preparada para o envio.
A validação da foto confirma o resultado final. A tela é então seca, protegida e preparada para expedição.
Seu acordo confirma que o resultado da tela foi aceito.
A pintura finalizada seca, e então a tela é protegida para o transporte.
A tela é enviada com rastreio assim que a preparação for concluída.
Política de devolução
Nossas reproduções são feitas à mão e preparadas especialmente para cada pedido. Por esse motivo, as devoluções geralmente não são aceitas após a tela validada e enviada, exceto em caso de erro de nossa parte ou dano durante o transporte.
Esta política deve ser consistente com seus termos e condições de venda e as regras aplicáveis nos países onde você vende.
Cada tela é feita à mão e preparada para um pedido específico.
Uma vez que a tela é validada e enviada, a devolução geralmente não é mais possível.
Analisamos situações relacionadas a um erro de nossa parte ou a um dano durante o transporte.
No recebimento
Se a sua encomenda chegar danificada, entre em contato conosco rapidamente com fotos da encomenda, da embalagem e da tela. Analisaremos a situação para encontrar uma solução adequada.
Se possível, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento para que possamos examinar o problema com as informações necessárias.
Para processar sua solicitação mais rapidamente, adicione os seguintes itens em sua mensagem.
Foto da encomenda externa
Foto da embalagem
Foto da tela
Número do pedido
Contato em até 48 horas após o recebimento, se possível
Trabalho artesanal
Cada tela é pintada à mão. Pequenas variações de cor, textura ou detalhe podem existir em relação à imagem de referência. Essas diferenças fazem parte do trabalho artesanal e não são consideradas defeitos se a tela foi validada antes do envio.
A foto enviada antes do envio permite verificar o resultado final. Uma vez que a tela é validada, essas variações artesanais não são consideradas defeitos.
As cores podem variar ligeiramente de acordo com a tela, a luz e o trabalho de pintura.
As pinceladas e o relevo fazem parte do resultado natural de uma pintura à mão.
Uma reprodução pintada à mão pode apresentar pequenas diferenças de detalhe em relação à imagem de referência.
Perguntas frequentes
As respostas essenciais sobre retoques, validação de foto, cancelamentos, devoluções e problemas no recebimento.
Sim, até 4 séries de retoques são possíveis antes da expedição.
Quando a pintura estiver concluída, antes da secagem final e da expedição.
Uma vez validada a tela, ela é preparada para a expedição. O cancelamento geralmente não é mais possível.
Telas personalizadas ou pintadas à mão para um pedido específico geralmente não podem ser devolvidas após validação e expedição, exceto em caso de problema específico.
Entre em contato conosco com fotos do pacote, da embalagem e da tela para que possamos analisar a situação.
Sim, pequenas variações podem existir dependendo da tela, da luz e do trabalho artesanal.
